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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RETRACTO Y REEMBOLSOS – INOX SENTRY S.A.S.
Última actualización: agosto de 2026
INOX SENTRY S.A.S. establece la presente política conforme a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y demás normas aplicables en Colombia.
Esta política diferencia entre el derecho legal de retracto, las solicitudes relacionadas con garantía y otras solicitudes de cancelación o devolución que no correspondan a un derecho legal del consumidor.
1. Derecho de retracto
Cuando la compra haya sido realizada mediante comercio electrónico y se cumplan los requisitos establecidos por la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercerlo deberá informar a INOX SENTRY dentro del término legal establecido.
2. Condiciones para la devolución por retracto
El consumidor deberá devolver el producto a INOX SENTRY por los medios que correspondan y dentro de las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
El bien deberá ser devuelto en condiciones adecuadas, considerando su naturaleza y las condiciones en que fue recibido.
Salvo disposición legal diferente, los costos de transporte y demás costos asociados directamente con la devolución del producto serán asumidos por el consumidor cuando se trate del ejercicio del derecho de retracto.
3. Reembolso cuando procede el retracto
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de retracto, INOX SENTRY realizará la devolución de las sumas pagadas de conformidad con los términos establecidos en la legislación colombiana.
INOX SENTRY no realizará descuentos ni retenciones sobre el valor que legalmente deba ser reembolsado al consumidor por concepto de gastos administrativos, comisiones u otros conceptos cuando se trate del ejercicio válido del derecho de retracto.
La devolución del dinero se realizará dentro del término máximo establecido por la legislación colombiana, que actualmente corresponde a treinta (30) días calendario desde el ejercicio del derecho, siempre que se cumplan las condiciones legales correspondientes.
4. Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no procederá en los eventos expresamente exceptuados por la legislación colombiana.
Especialmente relevante para los productos de INOX SENTRY, el retracto podrá no proceder respecto de:
Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por lo anterior, productos fabricados con medidas especiales, modificaciones solicitadas por el comprador, logos, diseños personalizados, configuraciones particulares o cualquier otra característica fabricada específicamente conforme a las instrucciones del cliente podrán encontrarse excluidos del derecho de retracto.
Esta excepción no elimina los derechos que tenga el consumidor cuando exista un problema relacionado con la garantía legal, calidad, idoneidad o seguridad del producto.
5. Productos fabricados bajo pedido
El hecho de que un producto sea fabricado después de realizar la compra no significa automáticamente que esté excluido del derecho de retracto.
La excepción aplicará cuando efectivamente corresponda a alguno de los eventos establecidos por la legislación, como los bienes confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor o claramente personalizados.
6. Cancelaciones voluntarias fuera del derecho de retracto
Cuando el cliente solicite cancelar una compra y la situación no corresponda al ejercicio de un derecho legal de retracto, garantía, reversión del pago u otro derecho reconocido por la legislación colombiana, INOX SENTRY analizará individualmente si es posible aceptar voluntariamente la cancelación.
Cuando la cancelación sea aceptada voluntariamente, podrán descontarse únicamente aquellos costos efectivamente causados, razonables, previamente informados y legalmente procedentes, cuando corresponda, tales como costos asociados a procesos especiales ya ejecutados o servicios de terceros no recuperables.
En ningún caso estos descuentos serán aplicados para disminuir o desconocer derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
Antes de procesar una cancelación voluntaria que implique algún descuento, INOX SENTRY informará al cliente el concepto y valor correspondiente.
7. Garantías
Las solicitudes originadas por defectos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento serán tramitadas conforme a las disposiciones sobre garantía legal y no serán tratadas simplemente como un retracto o devolución voluntaria.
INOX SENTRY evaluará el producto y aplicará las soluciones correspondientes de acuerdo con la legislación colombiana.
8. Productos incorrectos o novedades atribuibles a INOX SENTRY
Si el comprador recibe un producto diferente al adquirido o se presenta una novedad atribuible a INOX SENTRY, deberá comunicarse con nosotros para revisar el caso.
Cuando se determine que el error es responsabilidad de INOX SENTRY, los costos correspondientes a la solución no serán trasladados injustificadamente al consumidor.
9. Procedimiento para solicitar una devolución
El comprador deberá comunicarse a:
Correo: info@inoxsentry.com WhatsApp: 3223802499-3157093081
Indicando:
● Nombre completo.
● Número de pedido o factura.
● Producto adquirido.
● Fecha de compra.
● Motivo de la solicitud.
● Fotografías o videos cuando sean pertinentes.
● Información adicional necesaria para analizar el caso.
INOX SENTRY informará al cliente el procedimiento correspondiente de acuerdo con la naturaleza de su solicitud.
10. Protección de los derechos del consumidor
Ninguna disposición contenida en esta política pretende limitar, eliminar o desconocer los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
En caso de existir contradicción entre esta política y una disposición legal imperativa vigente, prevalecerá la disposición legal.